info@itex.cz
Kritickým místem při tvorbě IT systémů je specifikace požadavků. Úspěch IT analýzy či konzultace je postaven na schopnosti precizní identifikace potřeb, schopnosti rychle se zorientovat v komplexní problematice a vytvořit srozumitelné specifikace IT systémů v souladu s potřebami zákazníka.
Kvalitně provedená analýza sníží nejen náklady spojené s vývojem, implementací a testováním, ale i následné náklady na provoz a další rozvoj systému. Kvalitní dokumentace je nutná i pro pozdější schopnost, rychle a levně přizpůsobovat informační systémy novým požadavkům.
Nedílnou součástí dodávek řešení je implementace, služba poskytovaná týmem konzultantů, kteří se podle implementačního plánu podílejí na zavedení systému. Na kvalitě implementace značně závisí využitelnost vybraného řešení a jedině kvalitní implementace nákup IT systému několikanásobně zhodnotí.
Úspěšně dokončenou implementací přechází životní cyklus IT systému do fáze podpory.
Všechna námi dodávaná řešení jsou podporována po celou dobu životnosti.
Dle úrovně SLA (Service Level Agreement) je podpora rozdělena do několika úrovní.
Zahrnuje službu hot-line a vzdálenou správu aplikací.
Služba zahrnuje podporu, která souvisí s provozováním aplikačního programového vybavení a nemá systémový či technický charakter. Jedná se zejména o instalace aplikací a podporu při jejich zavádění, školení, řešení provozních problémů v místě provozování aplikací, konzultace, operativní jednorázové analytické či programátorské práce prováděné na základě specifických požadavků, příp. další činnosti dle požadavků zákazníka.
Služba zahrnuje systémovou správu, instalaci a konfiguraci systémových softwarových prostředků a optimalizaci systémového prostředí pro provoz aplikací
Služba zahrnuje zejména technický servis hardwarových prostředků, opravy, profylaxi, příp. další činnosti dle požadavků zákazníka
Nejvyšší úrovní podpory řešení je komplexní převzetí formou svěřené správy nebo outsourcingu.
